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Términos y Condiciones

TÉRMINOS LEGALES

Aviso legal

Propiedad intelectual

Limitación de la responsabilidad

PRIVACIDAD

Seguridad y privacidad

CONDICIONES DE VENTA Y DEVOLUCIÓN

Condiciones de entrega de órdenes

Condiciones de anulación de órdenes

Cambios, devoluciones y garantías

Satisfacción garantizada de COLOMBIA EXOTICA

Reversión de pago decreto 587

TÉRMINOS LEGALES

ADVERTENCIA: El Usuario entiende que el uso de la presente herramienta significa una aceptación de este Aviso Legal, así como de las condiciones generales de uso.

Aviso legal

Origen de ingresos

EL CLIENTE al consentir en cualquiera de los contratos que se perfeccionan al realizar transacciones en TiendaColombiaExotica.com, declara bajo la gravedad de juramento, que sus ingresos provienen de actividades lícitas, que no se encuentra con registro negativo en listados de prevención de lavado de activos nacionales o internacionales, que no se encuentra dentro de una de las dos categorías de lavado de activos (conversión o movimiento) y que en consecuencia, se obliga a responder frente a JUAN MANUEL MARIN OSSA – COLOMBIA EXÓTICA por todos los perjuicios que se llegaren a causar como consecuencia de esta afirmación. En igual sentido responderá ante terceros.

Declara igualmente, que sus conductas se ajustan a la ley y a la ética y, en consecuencia se obliga a implementar las medidas tendientes a evitar que sus operaciones puedan ser utilizadas con o sin su consentimiento y conocimiento como instrumentos para el ocultamiento, manejo, inversión o aprovechamiento en cualquier forma de dinero u otros bienes provenientes de actividades delictivas, o para dar apariencia de legalidad a éstas actividades. En el mismo sentido, se compromete a actuar dentro del marco legal vigente en Colombia, dando cumplimiento a todos los procedimientos, trámites y obligaciones contemplados en la Ley y demás normas pertinentes y que cualquier evidencia de que estos principios no se cumplen o puedan estar en entredicho será causal suficiente para resolver, a criterio de la Parte cumplida, el Contrato que resulte de su aceptación.

Colombia Exótica

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Por lo anterior, así el cliente tenga o no tenga cuenta en la página de COLOMBIA EXÓTICA, es necesario que cuente con dispositivos de seguridad electrónicos y adopte las medidas necesarias que eviten, entre otros: la suplantación de la persona, la utilización de su información por terceras personas, los fraudes, las intrusiones, los virus, espías y similares. Además, mediante estos dispositivos de seguridad se podrá verificar la identidad del usuario.

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COLOMBIA EXÓTICA bajo ninguna circunstancia y de ningún modo, será responsable por el contenido que los usuarios puedan llegar a incorporar en esta herramienta.

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PRIVACIDAD

Seguridad y privacidad

Compra 100% segura

Tus datos se mantendrán bajo estricta confidencialidad

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En relación a nuestro Sitio www.TiendaColombiaExotica.com, JUAN MANUEL MARIN OSSA. en adelante COLOMBIA EXÓTICA, hace esta declaración de seguridad y privacidad en orden a demostrar y comunicar su compromiso con una práctica de negocios de alto nivel ético y dotada de los controles internos apropiados. Además hace esta declaración para garantizar el compromiso con la protección de los datos personales de los usuarios del Sitio.

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El formulario “Registrarse” de nuestro Sitio pide a los usuarios Datos Personales tales como nombres, apellidos y correo electrónico. Al completar el formulario o al solicitar desde nuestro sitio web la transferencia de información de otros sitios o redes sociales tales como Facebook, Instagram y WhatsApp., el usuario otorga su consentimiento expreso para que COLOMBIA EXÓTICA y/o terceros que tengan vínculos comerciales con esta, lleven a cabo operaciones de tratamiento de sus Datos Personales tales como recolección, almacenamiento, uso, circulación, o supresión, en los términos de la presente Política. Los Datos Personales serán sometidos a Tratamiento para el desarrollo de actividades comerciales, transaccionales, para el despacho de pedidos, responder las consultas acerca de productos y servicios ofrecidos, para la realización de estudios con fines estadísticos, de conocimiento del cliente, para enviarle información sobre novedades, productos, servicios y ofertas especiales, para el desarrollo de actividades relacionadas con servicios computarizados, servicios de atención telefónica, cobranzas u otros de naturaleza similar y para informarle a los usuarios sobre cambios a esta Política.

Además, el usuario otorga su consentimiento expreso para que COLOMBIA EXÓTICA transfiera y/o transmita sus Datos Personales o permita el acceso a éstos, a terceros ubicados en Colombia o en el exterior, incluso a países que no proporcionen niveles adecuados de protección de Datos Personales.

Si COLOMBIA EXÓTICA llegare a solicitarle datos personales sensibles tales como origen racial o étnico, orientación política, religión, datos biométricos, etc., la respuesta del usuario será facultativa.

COLOMBIA EXÓTICA tratará sus Datos Personales durante el tiempo que sea necesario para cumplir con las finalidades mencionadas, y/o mientras sea necesario para el cumplimiento de obligaciones legales o contractuales.

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Durante su visita a nuestro Sitio, éste podrá capturar información referente a actividades específicas de un usuario particular generándose reportes que nos permiten ver la actividad consolidada por usuario. Usamos cookies para seguir su carro de compras y para enviarle la información específica referida a sus intereses

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Este Sitio puede contener “links” a otros sitios. COLOMBIA EXÓTICA no es responsable de las prácticas de seguridad o privacidad, o el contenido de esos sitios. Asimismo, COLOMBIA EXÓTICA no avala ningún producto o servicio ofrecido en dichos sitios. De igual forma COLOMBIA EXÓTICA se rige por esta política de seguridad y declaración de privacidad, por lo tanto no aplican políticas de sitios que derivan tráfico hacia TiendaColombiaExotica.com.

Protección de datos

Nuestro Sitio está protegido con una amplia variedad de medidas de seguridad, tales como procedimientos de control de cambios, claves y controles de acceso físico. También empleamos otros mecanismos para asegurar que la información y los Datos Personales que usted proporciona no sean extraviados, mal utilizados o modificados inapropiadamente. Esos controles incluyen políticas de confidencialidad y respaldo periódico de bases de datos. El Tratamiento de Datos Personales se realiza de acuerdo con la normativa aplicable a la protección de Datos Personales contenida en la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y por toda otra Ley, decreto o regulación que la modifique, reglamente o derogue.

Datos personales

El usuario dispondrá en todo momento de los derechos a:

  1. Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a COLOMBIA EXÓTICA
  2. Solicitar a COLOMBIA EXÓTICA prueba de esta autorización, si usted la otorga
  3. Ser informado por COLOMBIA EXÓTICA, previa solicitud suya, sobre el uso que le ha dado a sus datos personales
  4. Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a lo dispuesto en la presente ley y las demás normas que la modifiquen, adicionen o complementen
  5. Revocar su autorización y/o solicitar la supresión de sus dato si en su tratamiento no se respetan los principios, derechos y garantías constitucionales y legales, siempre y cuando la Superintendencia de Industria y Comercio haya determinado que en el tratamiento COLOMBIA EXÓTICA ha incurrido en conductas contrarias a esta ley y a la Constitución
  6. Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.
Canales de comunicación

Para el ejercicio de sus derechos, COLOMBIA EXÓTICA ha dispuesto de los siguientes canales de comunicación: Enviando un correo electrónico a Comercial@TiendaColombiaExotica.com Llamando al Celular o WhatsApp +57 322 904 3222 en horario hábil. JUAN MANUEL MARIN OSSA RUT: 94.460.550 Dirección: Centro Comercial Mayorca | Etapa 1, Piso 2, Burbuja 2235 Calle 51 Sur #48 57 Sabaneta • Antioquia • Colombia.

Trámite de consultas y reclamos relacionados con tratamiento de datos

Consultas

Como titular de datos personales, usted podrá consultar la información que repose en nuestras bases de datos. Las consultas deberán ser elevadas a través de los canales de comunicación enunciados y serán atendidas en un término máximo de diez (10) días hábiles, conforme lo dispone la ley. Cuando no fuere posible atender la consulta dentro de dicho término, se informará al interesado, expresando los motivos de la demora y señalando la fecha en que se atenderá la consulta, la cual en ningún caso podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

Reclamos

El titular de la información podrá presentar RECLAMOS respecto de (i) Datos Personales Tratados por COLOMBIA EXÓTICA que deben ser objeto de corrección, actualización o supresión, o (ii) el presunto incumplimiento de los deberes de Ley por parte de COLOMBIA EXÓTICA.

Para la presentación de reclamos tenga en cuenta las siguientes instrucciones:

El Reclamo deberá ser presentado por el Titular, sus causahabientes o representantes indicando el nombre y documento de identificación del Titular a través de los canales de comunicación enunciados.

El reclamo deberá ser presentado a través de los canales de comunicación enunciados

Deberá indicar la dirección y datos de contacto e identificación del reclamante.

COLOMBIA EXÓTICA recibirá y tramitará los reclamos que se refieran exclusivamente a JUAN MANUEL MARIN OSSA

Deberá contener una descripción de los hechos que dan lugar al reclamo y el objetivo perseguido (actualización, corrección o supresión, o cumplimiento de deberes).

Deberá acompañarse por toda la documentación que el reclamante quiera hacer valer.

Si el reclamo o la documentación adicional están incompletos, COLOMBIA EXÓTICA requerirá al reclamante por una sola vez dentro de los cinco (5) días siguientes a la recepción del reclamo para que subsane las fallas. Si el reclamante no presenta la documentación e información requerida dentro de los dos (2) meses siguientes a la fecha del reclamo inicial, se entenderá que ha desistido del reclamo.

El término máximo para atender el reclamo será de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible atender el reclamo dentro de dicho término, se informará al interesado los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá su reclamo, la cual en ningún caso podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

Mayor información

Si tiene alguna consulta acerca de nuestra declaración de seguridad y privacidad o las prácticas usadas en este sitio, se puede poner en contacto enviando un correo electrónico a comercial@TiendaColombiaExotica.com

La presente Política rige a partir de su publicación y se entiende vigente durante todo el término de la relación existente entre usted y COLOMBIA EXÓTICA La presente Política se rige por las leyes de la República de Colombia. COLOMBIA EXÓTICA se reserva el derecho de modificar esta Política en cualquier momento y a su total discreción. Sin embargo, en caso de modificarse sustancialmente su contenido, COLOMBIA EXÓTICA le comunicará esta situación a su dirección electrónica de contacto.

Esta Política fue actualizada por última vez en agosto 12 de 2019.

Cuidado con e-mails fraudulentos

Estos correos electrónicos aparentan venir de una empresa reconocida, utilizando su marca o logo. Pero en realidad son diseñados para obtener datos personales con el fin de cometer fraude o involucrar a los clientes en actos ilícitos. En algunos casos, estos emails te solicitarán que ingreses datos como tu email, clave o número de cuenta y Pin Pass. En otros casos, el correo puede contener un virus que detecta información privada. Para evitar estos últimos, te recomendamos mantener siempre actualizado tu antivirus. A continuación te damos algunos consejos para que identifiques estos emails y evites caer en el engaño de algunos inescrupulosos.

  • Cosas que nunca te preguntaremos por e-mail

El número de tu tarjeta de crédito o clave

  • Solicitud de actualizar tus datos o la información de tu cuenta

Nunca te pediremos que actualices tu información en un sitio distinto al de TiendaColombiaExotica.com. En caso de concursos o campañas que tengan como fin actualizar nuestras bases de datos, el email que te enviaremos te llevará directamente al home de TiendaColombiaExotica.com o a su portal de registro alojado en una dirección de www.TiendaColombiaExotica.com

  • Archivos adjuntos sospechosos en el e-mail

TiendaColombiaExotica.com nunca enviará archivos adjuntos en sus emails ni tampoco se lo permitirá a negocios asociados, a menos que tú solicites recibir en el correo documentos tales como tus estados de cuenta. Te recomendamos que nunca abras un archivo adjunto de una remitente que desconozcas. Si llegaras a recibir un correo que supuestamente venga de TiendaColombiaExotica.com y contenga un archivo adjunto, reenvíalo a Comercial@TiendaColombiaExotica.com (en lo posible como un archivo adjunto) pero sin abrirlo. Si por alguna razón llegaras a abrir el archivo sospechoso adjunto, recomendamos correr tu antivirus de inmediato.

  • Errores tipográficos o de lenguaje

Pon atención si el email presenta errores ortográficos o gramaticales graves. Algunos correos phishing son traducidos de otros idiomas o no son revisados en profundidad antes de ser enviados

  • Fíjate en la dirección del remitente

Revisa la información que aparece en el De o From. Si llegara a aparecer algo como TiendaColombiaExotica@hotmail.com u otro tipo de servidor ajeno a TiendaColombiaExotica.com, puede tratarse de un email fraudulento.

  • Atención con la dirección del sitio web

Un sitio genuino de TiendaColombiaExotica.com siempre estará alojado en https://www. TiendaColombiaExotica.com Algunas veces, los correos falsos te envían a un sitio con direcciones como http:// seguridad.TiendaColombiaExotica.com o incluyendo direcciones IP 12.76.39.22.TiendaColombiaExotica.com. Nosotros nunca haremos eso.

En algunas ocasiones, podemos enviar emails que contengan links direccionados a encuestas que se ejecutan desde un sitio externo, pero siempre informaremos cuando este sea el caso.

  • Si crees que un e-mail es sospechoso, ingresa de inmediato a TiendaColombiaExotica.com

Si tienes dudas, no hagas click en el email y ve directamente a www.TiendaColombiaExotica.com e ingresa a tu cuenta. Si no puedes hacerlo, o ves algo sospechoso, contáctate con nosotros

  • No elimines tu dirección

Nunca sigas instrucciones contenidas en un email extraño para solicitar que dejemos de enviarte emails. Algunos spammers usan este sistema para recoger tus datos privados. Si quieres dejar de recibir nuestros correos, puedes hacerlo directamente en el último email nuestro que hayas recibido, al pie del email

  • Protege tu información

Si por alguna razón hiciste click en un email sospechoso, te recomendamos ir de inmediato a Tu Cuenta en TiendaColombiaExotica.com y cambiar tu clave. Aunque otros tengan acceso a tus datos, si no cuentan con la clave correcta, no hay nada que puedan hacer.

Importante: Solicitud de información en encuestas

TiendaColombiaExotica.com trabaja con servidores externos para realizar encuestas online. La administración de los datos que se recopilen queda bajo la estricta confidencialidad de COLOMBIA EXÓTICA y no podrán ser utilizados por empresas ajenas a esta. Si recibes un email que contenga un link a una encuesta, cerciórate de que el correo cumpla con las características antes mencionadas.

Aviso de privacidad

COLOMBIA EXÓTICA, está comprometida con el tratamiento leal, lícito, legítimo y seguro de los datos personales contenidos en sus sistemas de información. Como Responsable de dicho tratamiento, comunica que los datos personales de los clientes, contratistas, proveedores, empleados y terceros, se realiza de acuerdo con la Política de Tratamiento de Datos Personales, cuyo contenido se encuentra disponible en la página web www.TiendaColombiaExotica.com. Por lo tanto, la información suministrada se trata con las finalidades y alcances dispuestos en la mencionada política, en la cual se indican sus derechos como titular de la información para conocer, actualizar o rectificar sus datos y los demás derechos previstos en la normatividad vigente, los cuales pueden ser ejercidos a través del correo electrónico Comercial@TiendaColombiaExotica.com

Autorización para el tratamiento de datos

He sido informado (a) por JUAN MANUEL MARIN OSSA (Responsable del tratamiento) de lo siguiente: (i) Los datos suministrados en este documento serán tratados para los siguientes propósitos: Enviar o utilizar la información para fines contractuales, de atención al cliente, de marketing (Tales como análisis de consumos, trazabilidad de marca entre otros), Comerciales, (Tales como beneficios, promociones, descuentos, campañas vigentes, eventos promocionales, escritos, imágenes, mensajes de datos, marcas aliadas y programas de las marcas propias o de los aliados entre otros), actualizar datos y brindar información relevante; De consulta para responder las consultas acerca de productos y servicios ofrecidos, la realización de estudios con fines estadísticos, de conocimiento del cliente. De Información, para informarles a los titulares de los datos sobre novedades, productos, servicios y ofertas especiales, para el desarrollo de actividades relacionadas con servicios de atención telefónica, cobranzas u otros de naturaleza similar. Permitiéndole transferir o transmitir los datos o información parcial o total a sus filiales, comercios, empresas y/o entidades afiliadas y aliados estratégicos o comerciales que operen o no en otra jurisdicción o territorio Colombiano. (ii) Es facultativo responder preguntas sobre datos sensibles o de menores de edad; (iii) Como titular de los datos y/o representante del menor, tengo los derechos de conocer, actualizar, rectificar o suprimir mi información o revocar la autorización otorgada; (iv) En caso de no ser resuelta mi solicitud directamente, y subsidiariamente, tengo derecho a presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, acorde con la ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas complementarias; (v) Mis derechos y obligaciones, los puedo ejercer observando estrictamente la Política de Tratamiento de Datos de COLOMBIA EXÓTICA Disponible en www.TiendaColombiaExotica.com y comunicándome al correo electrónico Comercial@TiendaColombiaExotica.com. Consultar Política de tratamiento de datos personales

Declaro que el suministro de datos de terceros, lo he realizado con su inequívoca y expresa autorización

Política de tratamiento de datos personales

Revisa la politica de tratamiento de datos personales aquí

CONDICIONES DE VENTA Y DEVOLUCIÓN

Condiciones de entrega de órdenes

Aclaraciones generales

  • Todas las transacciones realizadas en TiendaColombiaExotica.com están sujetas a un proceso de validación de inventario, medio de pago y datos personales. Las órdenes que no aprueben este proceso de validación serán rechazadas por el sistema. El resultado de la validación será informado al cliente vía correo electrónico y en caso de haberse debitado dinero se realizará la devolución al mismo medio de pago.
  • La entrega de los pedidos se realiza dentro de ciudades, regiones y/ó zonas consideradas como seguras para la operación del transporte, a criterio del transportista.
  • Para las entregas con pago contraentrega, se le informa a los clientes que solo podrán ser pagadas en efectivo, es importante entregar al transportista el monto exacto por el cual se realizó la compra. Recuerde que para las órdenes de pago contraentrega cualquier reclamación o sugerencia relacionada con el transporte del producto, la entrega o el pago del mismo, debe ser comunicada directamente a COLOMBIA EXÓTICA. Si al momento de abrir el empaque usted observa alguna anomalía o defecto, debe comunicarse con las líneas de servicio al cliente +57 322 904 3222
  • El producto podrá ser recibido e inspeccionado por cualquier persona mayor de edad que habite o esté presente en el lugar de entrega, para lo cual bastará la firma en el documento de transporte, a menos que el cliente manifieste expresamente al momento de la compra, que el producto debe ser entregado únicamente al comprador o a un tercero autorizado, esta se deberá indicar en la casilla de Notas del pedido del formulario de pago.
  • En caso de no estar nadie presente en el sitio de entrega para recibir el producto despachado, o no estar presente la persona autorizada, el pedido será devuelto al lugar de despacho. COLOMBIA EXÓTICA reprogramará la entrega del mismo y/o el cliente deberá comunicarse con COLOMBIA EXÓTICA y reprogramar la entrega del producto. Si el producto no es recibido después de tres visitas realizadas por parte de la transportadora, COLOMBIA EXÓTICA procederá con la devolución de los productos. En este caso, si el cliente desea que le reenvíen el pedido, es obligación del cliente contactarse con COLOMBIA EXÓTICA para programar el reenvío del pedido, lo cual incurre en un costo que deberá asumir el cliente.
  • El cliente y el transportista deben revisar que el producto entregado se encuentre en buenas condiciones. Si no se registra algún reclamo por parte del cliente en el documento de transporte correspondiente, se entenderá que el recibo del producto fue satisfactorio.
  • En caso de que no se realice la inspección del producto en el momento de la entrega, el cliente tiene 24 horas después de recibido para notificar a COLOMBIA EXÓTICA de cualquier inconveniente con el producto. Después de ese tiempo no se aceptan reclamaciones.
  • Si al momento de la entrega del producto, el cliente rechaza el recibimiento del mismo por una razón ajena a la responsabilidad de COLOMBIA EXÓTICA, el costo del envío no le será devuelto.
  • Luego de recibido el producto, bajo ninguna circunstancia, ni el transportador ni terceros están autorizados para volver a retirar el producto del domicilio. El cliente debe tener en cuenta que los amigos de lo ajeno pueden intentar engañarlo con excusas para quedarse con su producto, con argumentos tales como: Hubo un error en la entrega, le subirán el correcto, el producto entregado esta dañado, etc. En caso de que suceda este evento, es oportuno que el cliente se comunique con las líneas de atención al cliente al +57 322 904 3222 y con las autoridades de policía.
  • El costo de envío no se cobrará al cliente si el producto recibido por el cliente no corresponde al publicado y/ó si el producto está dañado al momento de la entrega. Si la compra fue realizada a través del método de despacho Puntos de retiro, el cliente tendrá hasta 3 días hábiles para recoger la compra, contados a partir del momento en el que le llega el correo electrónico confirmando la disponibilidad del producto en el punto seleccionado. En caso de que el cliente no pase dentro de este tiempo, el producto será devuelto a nuestras bodegas y se iniciará el proceso de devolución del dinero. Además, cuando el cliente se dirija a este punto, deberá llevar la cédula de ciudadanía para poder reclamar la compra.
  • Colombia Exótica no asume costos de aduanas ni de impuestos.
  • Colombia Exótica envía la factura de venta con el producto a la dirección seleccionada por el cliente para recibir el producto. En el caso que el cliente decida recibir el producto en la dirección diferente a la de facturación y además desea recibir la factura de venta en la dirección de facturación, es el cliente quien debe asumir los costos de mensajería por el envío de la factura de venta.

En caso de tener alguna inquietud con tu despacho, comunícate al +57 322 904 3222 para verificar el estado del transporte.

Responsabilidad del transportista

  • Hacer entrega del producto en el domicilio indicado en la guía de despacho.
  • Hacer una revisión visual del estado del producto para constatar posibles daños físicos.
  • No realiza armado del producto
  • Entrega en el domicilio: Cualquier servicio adicional que el cliente le solicite al transportador, gratuito o no, será bajo la exclusiva responsabilidad del cliente y del transportador. COLOMBIA EXÓTICA no se hace responsable por la prestación y consecuencias de este servicio adicional. COLOMBIA EXÓTICA no se hace responsable por los daños ocasionados en bienes muebles del lugar de entrega, tales como rayones, roturas, quebraduras, pixelaciones, daño de pintura o apariencia en pisos o paredes. Cualquier daño ocasionado por el transportador deberá quedar registrado por parte del cliente en la guía de despacho y será responsabilidad del transportador. Para que el transportista pueda ejercer el retiro de un producto, el producto debe estar en un empaque adecuado.

Condiciones de anulación de órdenes

Si el cliente desea realizar la anulación de la compra, debe hacerlo durante las 24 horas siguientes a la hora en la que realizó la compra. Si el pedido no se ha enviado al domicilio indicado por el cliente, esta anulación se hará efectiva sin ningún costo. En el caso en el que el pedido ya haya sido enviado por COLOMBIA EXÓTICA a la dirección indicada por el cliente, el cliente deberá pagar el costo del retiro, que tiene la misma tarifa que se pagó en el momento de la compra. Además el cliente debe tener en cuenta que aún así haya realizado la anulación de la compra, el dinero sí fue debitado de su cuenta.

Para ejercer la anulación de la compra, el cliente puede comunicarse a Servicio al cliente +57 322 904 3222.

Cambios, devoluciones y garantías

Condiciones de entrega de órdenes

Por disposición de la ley, las compras realizadas en medios no presenciales, tales como la página de internet www.TiendaColombiaExotica.com y venta telefónica, están sujetas al Derecho de retracto.

¿Qué es el derecho de retracto?

El derecho de retracto es la posibilidad que se le brinda al cliente de solicitar la devolución de la totalidad del dinero pagado como también realizar la devolución del producto recibido, dentro de un término de cinco días hábiles siguientes a la entrega del producto.

¿Cuáles son las condiciones para que el cliente pueda ejercer el derecho de retracto?

  • La reclamación debe ser realizada dentro de los 5 (cinco) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
  • El cliente se debe presentar con la factura original de compra ó el documento que acredite que el producto fue adquirido en COLOMBIA EXÓTICA.
  • El producto debe estar nuevo, sin abrir, sin uso, con todos sus empaques originales, piezas, accesorios, manuales completos y etiquetas adheridas al mismo.
  • No se efectúan cambios de licores ni prendas de vestir con algún tipo de arreglo.

¿Cómo se puede ejercer el derecho de retracto?

El cliente puede acercarse con su factura o documento equivalente y el producto, al punto de venta COLOMBIA EXÓTICA. Centro Comercial Mayorca | Etapa 1, Piso 2, Burbuja 2235, Calle 51 Sur #48 57, Sabaneta • Antioquia • Colombia

El cliente puede comunicarse con la línea de Servicio al Cliente al +57 322 904 3222.

El cliente puede diligenciar el formulario de Contáctanos www.TiendaColombiaExotica.com y solicitar el derecho de retracto en

La devolución del dinero se hará al mismo medio de pago utilizado al momento de la compra. Para compras realizadas a través de Pago Contraentrega la devolución de dinero se realizará a una cuenta de ahorros/corriente indicada por el cliente o través de una sucursal de pago, la cuál será indicada por el asesor de servicio al cliente durante el proceso.

La devolución del dinero se hará al mismo medio de pago utilizado al momento de la compra. Para compras realizadas a través de Pago Contraentrega la devolución de dinero se realizará a una cuenta de ahorros/corriente indicada por el cliente o través de una sucursal de pago, la cuál será indicada por el asesor de servicio al cliente durante el proceso.

El cliente debe pagar el valor del flete de devolución del producto: En caso de devolución del producto, el cliente deberá pagar el costo del retiro, que tiene la misma tarifa que se pagó al momento de la compra.

Satisfacción garantizada de COLOMBIA EXÓTICA

¿Qué es la satisfacción garantizada?

La Satisfacción Garantizada es un beneficio exclusivo otorgado por COLOMBIA EXÓTICA a sus clientes. Este beneficio consiste en proceder al cambio del producto cuando el comprador no quede satisfecho con este. No reemplaza, no excluye, ni modifica la Garantía de calidad del fabricante.

¿Cuáles son las condiciones para solicitar el beneficio de satisfacción garantizada?

  • El cliente debe presentar al momento de la reclamación la factura de compra, ticket de cambio, guía de despacho o número de orden de compra de TiendaColombiaExotica.com.
  • El producto debe estar nuevo, sin abrir, sin uso, con todos sus empaques originales, piezas, accesorios, manuales completos y etiquetas adheridas al mismo.
  • No se efectúan cambios de licores ni prendas de vestir con algún tipo de arreglo.
  • No se hace devolución de dinero.
  • Para que el cliente logre hacer efectivo el reclamo sobre el beneficio de Satisfacción Garantizada, deberá cumplir con el tiempo indicado de 30 Días calendario a partir de la fecha de entrega.
  • El cliente debe pagar el valor del flete de devolución del producto: En caso de devolución del producto, el cliente deberá pagar el costo del retiro, que tiene la misma tarifa que se pagó al momento de la compra.

¿Cómo solicitar el beneficio de satisfacción garantizada?

El cliente puede acercarse con su factura o un documento equivalente y el producto COLOMBIA EXÓTICA. Centro Comercial Mayorca | Etapa 1, Piso 2, Burbuja 2235, Calle 51 Sur #48 57, Sabaneta • Antioquia • Colombia

El cliente puede comunicarse con la línea de Servicio al Cliente al +57 322 904 3222.

¿Cómo se procederá a brindar este beneficio al cliente?

COLOMBIA EXÓTICA brindará este beneficio mediante las siguientes posibilidades:

Se le brindará una Tarjeta Regalo al cliente, cargada con el monto pactado al momento de la compra. El cliente podrá dirigirse al punto de Venta en el Centro Comercial Mayorca | Etapa 1, Piso 2, Burbuja 2235, Calle 51 Sur #48 57, Sabaneta • Antioquia • Colombia para poder hacer efectiva la Tarjeta Regalo la cual tendrá vigencia de un año siguiente a la fecha de entrega.

Se podrá cargar a la cédula de ciudadanía del cliente el monto pactado al momento de la compra, mediante un código promocional. El cliente podrá usar este código promocional una vez, a través del sitio www.TiendaColombiaExotica.com y tendrá vigencia de un año calendario siguiente a la fecha en la que se le asigna este código. Para poder solicitar este código el cliente debe informar que desea obtener la devolución por este medio para que el procedimiento y tiempos sean informados.

Garantía de calidad del fabricante

Aclaraciones generales

Los requisitos para que el cliente pueda hacer efectiva la garantía serán los establecidos por el fabricante o importador en el cuerpo del bien, sticker adherido, manual de instrucciones, empaque o similar.

Para artículos de vestuario; calzado, accesorios, lencería, hogar, artículos de decoración, alfombras y maletas, la garantía legal será la indicada por el fabricante o importador en el cuerpo del bien, sticker adherido, manual de instrucción, empaque o similar y en ausencia de los anteriores será de 3 meses.

Se procederá al cambio de un producto o la devolución de lo pagado por este por parte de COLOMBIA EXÓTICA, a elección del consumidor, siempre que estando dentro del plazo de garantía, el producto reincida en la misma falla.

Si el producto estuviera en un lugar diferente al de la compra, el cliente deberá asumir los costos de transporte para hacer efectiva la garantía.

En caso de devolución de dinero, será entregado el valor pagado en el momento de la compra.

Reversión de pago decreto 587

Reversión de pagos por compras realizadas en TiendaColombiaExotica.com y venta telefónica.

Para solicitar la reversión del dinero que pagaste en tu compra a través de www.TiendaColombiaExotica.com. y/o nuestro call center te informamos que de acuerdo a la normatividad vigente, tu solicitud debe cumplir con los siguientes requisitos:

  • Debe ser una compra realizada a través de www.TiendaColombiaExotica.com y/o nuestro call center.
  • Debes indicar en tu solicitud de reversión de pago, una de las causales para solicitarla. Te recordamos que estas causales son indicadas por ley y es obligatorio que tu reclamación se enmarque dentro de alguna de estas situaciones:
    • Cuando hayas sido víctima de un fraude
    • Cuando corresponda a una operación que no hayas solicitado.
    • Cuando no hayas recibido el producto que compraste en el tiempo indicado.
    • Cuando el producto que recibiste no es el que compraste, o no cumpla con las informadas sobre él.
    • Cuando el producto que recibiste se encuentre defectuoso.
  • Debes indicar claramente cuál es el valor que solicitas sea reversado (debe corresponder al precio del producto) y la cuenta bancaria, tarjeta de crédito o medio de pago al que fue cargada la compra.
  • Tu reclamación la puedes presentar a través de nuestro formato de Contáctanos en el sitio www.TiendaColombiaExotica.com, a través de nuestro correo Comercial@ TiendaColombiaExotica.com o en nuestra línea de atención al cliente +57 322 904 3222.
  • Recuerda que para presentar tu solicitud de reversión de pago tienes 5 días hábiles después de que tuviste conocimiento de la situación que motiva la reversión del pago.
  • Debes indicarnos que el producto estará a disposición de COLOMBIA EXÓTICA para que sea recogido en el mismo lugar donde te lo entregamos. Recuerda que el producto debe estar en las mismas condiciones en que fue entregado.
  • En caso de que no seas el titular del medio de pago con el que se hizo la transacción, recuerda que quien debe presentar la solicitud directamente a la entidad financiera y a COLOMBIA EXÓTICA es el titular.
  • En caso de que solicites la reversión de pagos periódicos puedes avisarle a tu entidad financiera y a COLOMBIA EXÓTICA sobre tu decisión de revocar la autorización de realizar los pagos por dichos medios.

Recuerda que la solicitud de reversión de pago aplica en tanto el pago de tu compra se haya generado en un medio electrónico. Ejemplo: Tarjetas de débito y crédito.

 

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